Qualidade no Atendimento: O Segredo do Sucesso

 
Curso - Duração: 16h.
 
 OBJETIVOS GERAIS  

Assegurar um elevado nível de satisfação e uma avaliação positiva dos atendimentos prestados aos clientes, tornando-os uma marca de distinção da empresa. Promover a excelência no atendimento, através de formas eficientes e positivas de relacionamento e de comunicação com clientes.
 
 TÓPICOS E CONTEÚDO  

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE AO ATENDIMENTO A CLIENTES
A Qualidade nos Dias Atuais;
O Papel do Atendimento Rumo a Satisfação do Cliente.
CONCEITOS PRIMORDIAIS
Produtos e Serviços;
Atendimento e Tratamento: Diferenças, e Influências Sobre o Cliente.
A BUSCA CONTÍNUA DA QUALIDADE
A Importância da Melhoria Contínua no Trato ao Cliente;
Quem é o Cliente? Se Ele não está Satisfeito Quem é o Responsável??
Porque o Cliente deixa de Fazer Negócios???
ENCANTANDO O CLIENTE ATRAVÉS DO RELACIONAMENTO
Comunicação: Como é Eu me Comunico??
Como o Cliente Me Vê??
As Diversas Formas de Comunicação : Verbal e Não Verbal.
A ÉTICA NO ATENDIMENTO
O Que é Ética?
Como ela Pode Influenciar o Atendimento?
Estabelecendo um Padrão de Conduta para a Melhoria do Atendimento.

 

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