Desenvolvimento Profissional para Secretária

 
Curso - Duração: 16h.
 
 OBJETIVOS GERAIS  

Fornecer às participantes informações atualizadas sobre o papel da secretária na empresa, desenvolvendo habilidades técnicas específicas do cargo e de relacionamento interno e externo, no sentido de melhorar seu desempenho e integração.
 
 TÓPICOS E CONTEÚDO  

HISTÓRICO DA PROFISSÃO
Origens e antepassados.
PERFIL PROFISSIONAL
Competências;
Papel da secretária;
Perfil profissional;
Código de ética.
ETIQUETA EMPRESARIAL
Como se vestir;
Relações humanas dentro e fora da empresa.
ADMINISTRAÇÃO E GERENCIAMENTO DO TEMPO
Tempo: aliado ou inimigo?
Agenda da secretária;
Agenda do executivo.
COMUNICAÇÃO EFICAZ
Percepção;
Pontos para uma comunicação eficaz;
Componentes da comunicação interpessoal;
Tipos de comunicação: falada e escrita;
Técnicas básicas de redação comercial.
ATENDIMENTO
O cliente interno e externo;
Atendendo o executivo.
TÉCNICAS DE ORGANIZAÇÃO DE ARQUIVOS
Técnicas básicas;
Criando um novo arquivo;
O arquivo físico e o virtual;
Gerenciamento e manutenção.

 

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