Desenvolvimento Profissional para Secretária

Desenvolvimento Profissional para Secretária

Curso
Duração: 16h

OBJETIVOS GERAIS

Fornecer às participantes informações atualizadas sobre o papel da secretária na empresa, desenvolvendo habilidades técnicas específicas do cargo e de relacionamento interno e externo, no sentido de melhorar seu desempenho e integração.

TÓPICOS E CONTEÚDO

HISTÓRICO DA PROFISSÃO
  • Origens e antepassados.
PERFIL PROFISSIONAL
  • Competências;
  • Papel da secretária;
  • Perfil profissional;
  • Código de ética.
ETIQUETA EMPRESARIAL
  • Como se vestir;
  • Relações humanas dentro e fora da empresa.
ADMINISTRAÇÃO E GERENCIAMENTO DO TEMPO
  • Tempo: aliado ou inimigo?
  • Agenda da secretária;
  • Agenda do executivo.
COMUNICAÇÃO EFICAZ
  • Percepção;
  • Pontos para uma comunicação eficaz;
  • Componentes da comunicação interpessoal;
  • Tipos de comunicação: falada e escrita;
  • Técnicas básicas de redação comercial.
ATENDIMENTO
  • O cliente interno e externo;
  • Atendendo o executivo.
TÉCNICAS DE ORGANIZAÇÃO DE ARQUIVOS
  • Técnicas básicas;
  • Criando um novo arquivo;
  • O arquivo físico e o virtual;
  • Gerenciamento e manutenção.