Desenvolvimento Profissional para Secretária
Curso
Duração: 16h
OBJETIVOS GERAIS
Fornecer às participantes informações atualizadas sobre o papel da secretária na empresa, desenvolvendo habilidades técnicas específicas do cargo e de relacionamento interno e externo, no sentido de melhorar seu desempenho e integração.
TÓPICOS E CONTEÚDO
HISTÓRICO DA PROFISSÃO
- Origens e antepassados.
- Competências;
- Papel da secretária;
- Perfil profissional;
- Código de ética.
- Como se vestir;
- Relações humanas dentro e fora da empresa.
- Tempo: aliado ou inimigo?
- Agenda da secretária;
- Agenda do executivo.
- Percepção;
- Pontos para uma comunicação eficaz;
- Componentes da comunicação interpessoal;
- Tipos de comunicação: falada e escrita;
- Técnicas básicas de redação comercial.
- O cliente interno e externo;
- Atendendo o executivo.
- Técnicas básicas;
- Criando um novo arquivo;
- O arquivo físico e o virtual;
- Gerenciamento e manutenção.